5 tips para mejorar la comunicación en su centro médico

La comunicación efectiva es crucial en una clínica, hospital o consultorio médico; tanto para los pacientes como para el personal. Revisar la atención en recepción, la interacción entre paciente y médico y obtener resultados de laboratorio, todos son momentos decisivos durante los cuales los pacientes se forman una opinión detallada sobre la atención que le están brindando. Por eso, te damos 5 consejos para que el paciente se sienta mejor atendido gracias a la comunicación efectiva de la mano de la tecnología.

1. Eliminar intermediarios 

Cada miembro del personal que desempeña un papel en el flujo de la cita de un paciente, agrega tiempo al proceso y aumenta el riesgo de error dentro de su consultorio médico. Elimine los pasos innecesarios para que la cita sea más fluida y rápida a través de kioskos o turneros, en los que se puede asignar un turno de atención al paciente para se atendido de manera remota o en sitio (salas de espera), además permiten priorizar el orden de llegada de los pacientes de tercera edad, en situación de embarazo o discapacidad.

También puede disponer de pantallas electrónicas que le permiten al paciente acceder a información precisa de forma directa y fácil.

Estas soluciones tecnológicas también aplican para laboratorios clínicos, trámites de pago, etc.

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2. Examine el tráfico interno

Incluso los problemas más simples pueden causar retrasos importantes en la rapidez y la eficiencia de los pacientes. Siempre asegúrese de que los miembros del personal de su oficina estén completamente al tanto de qué paso viene a continuación en el proceso de la cita de un paciente.

Los miembros del personal siempre deben saber qué hacer y dónde ir después. Sin esta información, los miembros del personal se quedan confundidos y frustrados.

De hecho, algunas investigaciones arrojan que en promedio, un 18% del tiempo laboral un empleado lo dedica a buscar información interna o buscar colegas que le ayuden a proceder con un trámite. Aquí es donde la capacitación es vital, y la comunicación efectiva con los supervisores también.

3. Prevenir la sobrepoblación de pacientes

Procure un sistema de asignación de citas vía remota, es decir, que el paciente no deba estar de manera presencial en la sede para solicitar una cita. Y una vez la persona llega a su cita, evite los contratiempos que se le puedan presentar asegurándose de que el paciente esté en la sala de procedimientos correcta, facilitando información verídica y certera ya sea a través de su personal o de un kiosko informático.

Igualmente, asegúrese de que todas las salas de procedimientos se utilicen de manera efectiva. Además, vea que los profesionales de la salud cumplan con los estándares de tiempo de atención asignados; esto es particularmente difícil en pacientes con enfermedades crónicas, pues existe una creciente necesidad de su parte por un continuo aprendizaje en el que se torna necesario seguir recibiendo información sobre sus síntomas, tratamientos y medicación, así como sus hábitos de salud. Para este última situación, puede facilitar portales web para pacientes, carteleras digitales y otros medios de comunicación con el objetivo de educar e informar a los pacientes sobre su salud y prevenir cualquier complicación o riesgo a través de campañas informativas.

4. Implemente un Sistema de Llamado de Enfermeras

Las EPS, IPS y demás centros de salud del país deben contemplar tener un sistema inalámbrico que les permita a los pacientes y familiares solicitar servicios de enfermería desde su cuarto de hospitalización. El Sistema de Llamado de Enfermeras de MMCall por ejemplo, cuenta con pantallas de visualización ubicadas en los puestos de enfermería y recepción, que permitenn ver de manera rápida al personal cuando se les requiere en una habitación.

Este sistema de MMCall en Colombia, también posee alertas visuales y sonoras como lámparas ubicadas fuera de cada habitación, que se encienden al momento de un llamado del paciente.

También cuenta con llamadores de pared, mano y baño, y relojes que cada enfermera puede usar, de modo que en el momento en que un paciente o familiar solicite su atención, le llegue un aviso a este dispositivo de forma directa, lo que facilita la comunicación sin importar la distancia. Resulta un sistema muy conveniente, especialmente para casos de emergencia como código azul.

Además genera reportes del servicio en tiempo real a través de una plataforma web.

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5. Facilite un sistema de llamado de personal administrativo o búsqueda

El sistema de búsqueda apropiado puede ayudarlo con todos los consejos mencionados anteriormente:

Eliminando intermediarios: 

Localice a un médico de inmediato para firmar una receta u orden, enviando un mensaje a su buscapersonas, reloj o beeper.

El mensaje le indicará al médico dónde deben estar para la aprobación; eliminando el tiempo que llevaría encontrar físicamente al médico. El mensaje puede personalizarse y decir, por ejemplo, «Doctor necesario en habitación 1».

Mejorando el tráfico interno:

Al permitir que cada miembro del personal use un buscapersonas o beeper, siempre estarán un paso por delante al saber dónde deben estar y cuándo.

Los mensajes personalizados también pueden enviarse a través de un software que informa al miembro del personal cuando ha llegado un paciente, disminuyendo los tiempos de espera. Recibir estos mensajes también reducirá la confusión dentro de los procedimientos del personal.

Disminuyendo la sobrepoblación de pacientes:

Coloque un botón de llamada en la recepción y áreas de pago de su centro médico. Cuando un paciente solicita ayuda inmediata por parte de un administrativo o necesita un médico para responder cualquier pregunta pendiente después de su cita, los miembros del personal recibirán el mensaje y podrán acudir a estas áreas de inmediato. Esto evitará el hacinamiento en un área y mejorará la privacidad de cada paciente.

También puede colocar este otro tipo de botón, que puede tener diferentes áreas. Los botones de llamada se colocan en las salas de examen, laboratorios y otras salas de la oficina. Cuando un paciente está listo para el médico o el médico necesita ayuda, el personal puede presionar el botón, notificando a la persona adecuada que se necesitan.

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